Ondernemingsgegevens

Spots & Speckles BV
Bogaereweg 9, 2240 Zandhoven, België
hello@spotsandspeckles.be
+32 486 37 71 89
BE0770678262

1. Toepassing en aanvaarding

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via onze webshop en op maatwerk/B2B-projecten. Door te bestellen (online, per e‑mail of via offerte) ga je akkoord met deze voorwaarden. Eventuele eigen voorwaarden van klanten zijn uitgesloten, tenzij we ze vooraf én schriftelijk hebben aanvaard.

Definities

• Consument: elke natuurlijke persoon die als niet‑handelaar koopt.
• Zakelijke klant (B2B): elke aankoop door/namens een onderneming.
• Maatwerk: keramiek die we speciaal voor jou maken (vorm/aantallen/kleur/glazuur/personalisatie).
• Webshopartikelen/voorraad: items zoals getoond in de shop; we ronden vaak nog het door jou gekozen glazuur af vóór verzending.
  

2. Productinformatie en ambachtelijke variatie

Onze keramiek is handgemaakt. Kleine verschillen in maat, kleur, dikte, textuur of glans, pinholes, subtiele kleurschakeringen en minimale asymmetrie horen bij het ambacht. Deze kenmerken zijn geen gebrek, maar het bewijs van handwerk.

Foto’s op de site zijn illustratief. Kleuren kunnen afwijken door licht/beeldschermen.

3. Kenmerk en logo

Elk stuk van Spots & Speckles draagt met trots onze stempel met logo aan de onderzijde. Dit merkteken is een vast onderdeel van ons ontwerp en hoort bij de authenticiteit van onze keramiek.

Voor zowel particuliere als zakelijke bestellingen blijft deze markering aanwezig. Het verwijderen, aanpassen of verbergen van dit merkteken is niet toegestaan zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

4. Veilig gebruik, voedselcontact en glazuren

Onze stukken zijn gemaakt voor dagelijks gebruik. Ze worden op hoge temperatuur gebakken en we werken uitsluitend met steengoed. We gebruiken glazuren en grondstoffen die geschikt zijn voor voedselcontact volgens onze leveranciers en onze interne praktijktests na correcte bakcurves.

Belangrijk & veilig gebruik

• Geschikt voor vaatwasser, oven en microgolf bij normaal huishoudelijk gebruik.
• Vermijd temperatuurschokken (bijv. heet stuk op koud blad, koelkast → oven).
• Niet voor open vlam of grill.
• Gebruik geen object met barst of grote chip voor voedsel.
• Zuur/zout/gekruide marinades kunnen na langdurige opslag matte plekken veroorzaken; dat is cosmetisch, geen veiligheidsgebrek.
• Na jaren vaatwassergebruik kan glans licht matter worden door detergenten — normale slijtage.
  

Gezondheid & aansprakelijkheid
We nemen productveiligheid ernstig. Toch kan Spots & Speckles niet aansprakelijk worden gesteld voor individuele allergieën/overgevoeligheden, onoordeelkundig gebruik of wijzigingen door intensief/oneigenlijk gebruik. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten bij non‑conformiteit of gebreken.

5. Prijzen, BTW en betaalmethoden

Alle prijzen staan in euro (€), incl. btw. Verzendkosten worden apart getoond bij checkout. We aanvaarden o.a. Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, Belfius/KBC betaalknop, Apple Pay.
Kennelijke fouten in prijs/informatie binden ons niet.

6. Bestellen, levertijden en levering

Webshop (voorraad/afwerking)
Omdat jij je glazuur kiest, ronden wij je stuk(ken) nog zorgvuldig af.
Indicatieve levertijd: 2 à 3 weken vóór verzending.

Maatwerk (B2C & B2B)
Indicatieve doorlooptijd: 6 tot 8 weken vanaf akkoord en (indien van toepassing) ontvangst voorschot/volledige specificaties.

Levering & afhaling

• We verzenden met Bpost, PostNL of een gelijkwaardige betrouwbare vervoerder.
• Grote/fragiele serviescollecties: ophalen in Zandhoven of georganiseerde levering door ons (in overleg).
• Je krijgt statusupdates per e‑mail.
• Leveringsgebied: BE, NL, DE, FR, ES. Wereldwijd op aanvraag: mail ons, we bekijken samen de mogelijkheden en kosten.
  

Risico‑overgang

• Consument: risico gaat over bij feitelijke levering aan jou.
• B2B: risico gaat over bij overgave aan de vervoerder of bij afhaling.
  

7. Retour en herroeping (consument)

Voor webshopartikelen heb je 14 kalenderdagen herroeping, te rekenen vanaf ontvangst. Je meldt de retour per e‑mail of via het modelformulier voor herroeping.

Voorwaarden: ongebruikt, onbeschadigd, in originele verpakking (incl. bescherming) en compleet. Je betaalt de retourzending. De retour word enkel geaccepteerd wanneer de keramiek in complete staat toekomt in ons atelier.

Geen herroepingsrecht bij B2B/maatwerk/personalisatie (gemaakt volgens jouw keuze/specificaties).

Terugbetaling
Binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retour, via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten tot we de goederen ontvangen hebben.

Volledig, praktisch retourbeleid staat op de aparte pagina Verzenden & Retour.

8. Annuleren

• Webshop: annuleren kan zolang je order nog niet verwerkt is in ons atelier.
• B2B en maatwerk: annuleren kan binnen 24 uur na bestelling. Nadien is annuleren niet mogelijk en/of wordt het voorschot verrekend.
  

9. Garantie en non‑conformiteit

Je hebt als consument de wettelijke garantie conform Belgisch recht. Meld zichtbare gebreken binnen een redelijke termijn en uiterlijk 2 maanden na vaststelling. Slijtage door gebruik, cosmetische variatie door handwerk, of schade door verkeerd gebruik valt niet onder garantie.

B2B: zichtbare gebreken moeten onmiddellijk bij levering gemeld worden (en uiterlijk binnen 5 werkdagen). Verborgen gebreken binnen een redelijke termijn na ontdekking.

10. Schade tijdens transport

We verpakken met zorg & bescherming. Breuk is zeldzaam. Is er toch schade bij aankomst? Meld dit binnen 48 uur met foto’s van: buitenkant doos, binnenverpakking, etiket en het item. We zoeken een passende oplossing (vervanging/waardebon/terugbetaling).

Gebruiksschade na levering (vallen, stoten, thermische schok, vaatwasserchemie na lange tijd, etc.) valt niet onder onze aansprakelijkheid/garantie.

11. B2B‑specifiek: offertes, betaling en projecten

• Offerte en opdracht: B2B en grotere projecten gebeuren op basis van een offerte met specificaties, aantallen, kleur/glazuur, timing en levermodaliteiten.
• Voorschot: standaard 50% bij opdracht, saldo vóór levering/afhaling, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
• Betalingstermijn facturen: 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld.
• Laattijdige betaling: wettelijke rente + redelijke invorderingskosten (incl. administratieve en eventuele gerechtelijke kosten). We mogen leveringen opschorten tot volledige betaling.
• Toleranties: door het ambacht gelden maat- en kleurtoleranties (zie artikel 2). Kleurafwijkingen tussen batches zijn normaal.
• Acceptatie: bij levering/afhaling controleert de klant; bezwaren tegen zichtbare gebreken onmiddellijk, en uiterlijk binnen 5 werkdagen.
• Levering: Levertijden zijn indicatief; vertraging buiten onze controle geeft geen recht op schadevergoeding of annulering.
• Retour: Geen herroepingsrecht voor B2B, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.
  

12. Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde goederen blijven eigendom van Spots & Speckles tot volledige betaling is ontvangen. Bij niet‑betaling mogen we de goederen terugvorderen of levering opschorten.

13. Cadeaubonnen en acties

• Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor cash, overdraagbaar of combineerbaar met andere acties, tenzij anders vermeld. Geldigheid: geen standaard vervaldatum op je cadeaubon (tenzij anders vermeld).
• Kortingscodes zijn niet cumuleerbaar en niet geldig op maatwerk, tenzij anders vermeld.
  

14. Intellectuele eigendom en portfolio

Alle foto’s, teksten, ontwerpen, patronen, glazuurrecepten en logo’s blijven eigendom van Spots & Speckles. Kopiëren, reproduceren of doorverkopen van ontwerpen is verboden zonder onze schriftelijke toestemming.

We mogen foto’s van gerealiseerde projecten/collecties (zonder vertrouwelijke info) gebruiken in onze portfolio, website en sociale media, tenzij jij vooraf schriftelijk vraagt om dit niet te doen.

15. Overmacht

Bij overmacht (o.a. stakingen, brand, ziekte, storingen, materiaaltekort, overheidsmaatregelen, vervoersproblemen, situaties bij leveranciers) zijn we niet verplicht onze verplichtingen na te komen zolang de overmacht duurt. We brengen je zo snel mogelijk op de hoogte en zoeken samen een oplossing.

16. Privacy

We behandelen je gegevens volgens de GDPR. Alles staat uitgelegd in onze aparte Privacy Policy. Voor vragen: hello@spotsandspeckles.be.

17. Fouten en beschikbaarheid

We doen ons best om alle info juist en actueel te houden. Kennelijke fouten/vergissingen binden ons niet. Aanbod geldt zolang de voorraad strekt en kan aangepast worden.

18. Gebruik na levering en onderhoud (samenvatting)

• Vaatwasser: kan; langdurig en intensief gebruik kan glans na jaren licht matter maken.
• Oven: kan; vermijd temperatuurschokken. Microgolf zou ook moeten kunnen, maar raden wij persoonlijk af.
• Niet op open vlam; geen directe hittebron.
• Niet gebruiken bij scheur/barst/grote chip voor voedsel.

Een uitgebreide versie vind je op de pagina Verzenden & Retour / Gebruikstips.

19. Klachten en contact

Vragen, opmerkingen of klacht? Mail ons: hello@spotsandspeckles.be. We antwoorden zo snel mogelijk en zoeken een oplossing die klopt.

20. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op elke bestelling is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen vallen onder de bevoegde rechtbanken van Antwerpen (Afdeling Antwerpen), behoudens dwingend recht.

21. Wijzigingen

We mogen deze voorwaarden aanpassen. De versie op de website op het moment van je bestelling is van toepassing.